MetroRide

「港鐵故障消息」乃一羣與港鐵有關的人士、職員 和 乘客,針對每有事故發生,消息發放混亂且緩慢,而發起的 Twitter 服務

同時是數碼媒體平台上,影子的 鐵路公司正體中文 及 英文溝通渠道,目的為示範公共事業應有之水準,服務範圍如下:

助你及早計劃行程,並得悉第一手資訊,所有消息會根據《事故發佈準則》,按乘客多付出的旅程時間而發佈;惟於非繁忙時間內,會先扣減該行車綫之表定列車間隔

消息的時間標籤,會指出事發/我們接到查詢的時間。因處理需時,時間標籤離消息於 Twitter 上發佈的時間,最多可相差 10 分鐘,且內容不時由最新的消息取代。為保護消息來源,純粹由人為失誤造成的事故或未能列出

此外,我們鼓勵乘客每遇事故 或 明顯阻延時,在 Twitter 上「提及」 @mtrupdate,以便即時跟進。正因「提及」功能乃要求協助之用,故其他對話 或 查詢,可張貼在我們的 Facebook 專頁

➡️手機科勞教學

港鐵載客行車時間為每日 0510 至 0130 時,而 0500 時是每一天的開始,另行通告除外

覆蓋的港鐵服務:

市區綫 (觀塘綫、荃灣綫、港島綫、將軍澳綫、南港島綫)
機場鐵路 (東涌綫、機場快綫、迪士尼綫)
東鐵綫、西鐵綫、馬鞍山綫
= 各行車綫

輕鐵

城際列車服務的重要消息
昂坪 360 纜車的預定關閉時間

 

  • 其他交通工具資訊

其他交通工具資訊遇上嚴重事故時,更會建議乘客如何使用其他交通工具

 

  • 解答乘客查詢

歡迎一般乘客查詢有關鐵路服務的事宜。我們會於事故發佈後的 10 分鐘內,回答有關列車服務的提問,其他查詢則會容後處理,尤其於公眾假期前後

一些內文大意重覆、涉及誤導成份、不明所以、主要為分享其他網站內容的意見,將不獲保留。鏡頭、鍵盤不能阻止現實事件發生,投訴其他乘客行為的留言,同在此限

至於部分受政府資助 或 由機械人(Bot)作的滋擾性留言,我們會直接取消其留言者的使用資格

當乘客主動接收「港鐵故障消息」數碼媒體平台上的任何內容,或於平台上留言時,代表已事先閱讀 及 同意此《服務範圍》

 

  • 列車服務變更、紀念品開售資訊

公佈列車服務變更,或港鐵發售的紀念品詳情。雖然「港鐵友禮會」的消息不在發佈之列,但仍接受相關查詢。部分文案亦會在 metroride.hk 網站上刊出,以提高鐵路服務的透明度

 

  • 收費、票務資訊

為乘客解釋收費/票務的資料。同時,你亦可瀏覽我們的 車資優惠計算器,當中包括港鐵常設優惠、機場快綫優惠、旅客優惠的詳情,並將之與車費一併全自動計算結果

 

  • 專題文章

探討在鐵路營運上大家感興趣的事,起教育和提示乘客的作用,並評論本港的鐵路政策

 

  • 公佈「港鐵車廂意見區」舉辦時間

歡迎查詢「港鐵車廂意見區」的行車時間表

 

若你認為列車服務有需改善的地方,例如指示牌需修正等,皆不妨留言。我們會是較直接、較迅速通知港鐵有關部門改善的渠道

 

鐵路發展涉及眾多公共行政範疇,我們樂意為不同的社會團體(包括支持香港自立的組織),提供關於鐵路營運及新鐵路工程的意見

 

  • 與網絡合作夥伴保持溝通

我們會與指定的網絡合作夥伴,不定期分享、交換文章內容。其中,香港鐵路有限公司,以及鐵路迷會 - MTRiders,更是我們的重要溝通對象

部分故障消息,始終有賴乘客提供。我們期望以對鐵路的專業認識,為乘客義務發佈最新資訊,並鼓勵乘客與我們互動,讓我們能逐一幫助各位外,更可以聚沙成塔,守望相助!