MTR Service Update 乃數碼媒體平台上，影子的鐵路公司溝通渠道，專注於乘客資訊的工作，目的為示範公共事業之應有水準，服務範圍如下：
助你及早計劃行程，並得悉第一手資訊，所有消息按《事故發佈準則》發佈，惟於非繁忙時間內，會先扣減該行車綫之表定列車間隔。消息的時間標籤，會指出事發 或 我們接到查詢的時間。因處理需時，標籤離消息發佈時間最多可相差 10 分鐘，且內容不時由最新的消息取代。為保護消息來源，純粹由人為失誤造成的事故或未能列出
港鐵載客行車時間為每日 0511 至 0130 時，而 0500 時是每一天的開始，另行通告除外
覆蓋的港鐵服務：
市區綫 （觀塘綫、荃灣綫、港島綫、將軍澳綫、南港島綫）
機場鐵路 （東涌綫、機場快綫、迪士尼綫）
東鐵綫、屯馬綫
= 各行車綫輕鐵
- 其他交通工具資訊
在嚴重事故期間，與 Citymapper 應用程式合作建議乘客如何重新計劃行程
- 解答乘客查詢
歡迎一般乘客查詢鐵路服務的事宜。惟一些內文大意重覆、涉及誤導成份、不明所以、包括粗言穢語、主要為分享其他網站內容的意見，將作整理或不獲保留，鏡頭、鍵盤不能阻止現實事件發生，投訴其他乘客行為的留言，同在此限
作持續滋擾留言留言者，我們會直接取消其使用資格
當乘客主動接收「港鐵故障消息」數碼媒體平台上的任何內容，或於平台上留言時，代表已事先閱讀 及 同意此《服務範圍》
- 列車服務變更、紀念品開售資訊
公佈列車服務變更，或港鐵發售的紀念品詳情。雖然「港鐵友禮會」的消息不在發佈之列，但仍接受相關查詢。部分文案亦會在 metroride.hk 網站上刊出，以提高鐵路服務的透明度
- 收費、票務資訊
為乘客解釋收費／票務的資料。同時，你亦可瀏覽我們的 車資優惠計算器，當中包括港鐵常設優惠、機場快綫優惠、旅客優惠的詳情，並將之與車費一併全自動計算結果
- 專題文章
探討在鐵路營運上大家感興趣的事，起教育和提示乘客的作用，並評論本港的鐵路政策
- 公佈「港鐵車廂意見區」舉辦時間
歡迎查詢「港鐵車廂意見區」的行車時間表
若你認為列車服務有需改善的地方，例如指示牌需修正等，皆不妨留言。我們會是較直接、較迅速通知港鐵不同部門改善的渠道
鐵路發展涉及眾多公共行政範疇，我們樂意為不同的社會團體（包括支持香港自立的組織），提供關於鐵路營運及新鐵路工程的意見
