metroride.hk

昔日,鐵路公司會不定期推出各種出版物,讓乘客認識如何使用鐵路系統,以及加強與乘客的溝通,但至今經已全部中斷。故此,我們一直希望能將鐵路服務的透明度提升,並於 2016 年起逐步推出下列的資訊,供乘客參考:

 

✔ 東鐵綫車站特別管制措施
✔ 需要更換 / 大修的升降機
✔ 正在重建的扶手電梯
✔ 颱風期間預計的列車服務
✔ 各種車務事故的成因
✔ 各行車綫之表定班次
✔ 影響現有行車綫的工程
✔ 臨時車速限制地點

 

目前,我們不時會清楚列出各項列車服務的變更、人流管制措施的詳情,方便乘客在乘車期間,隨時用手機查閱

 

至於車站出口需長時間關閉、城際列車調動消息、鐵路處所上有新設施啟用,或者是車站實施新服務安排,我們同樣會告知乘客,以增加鐵路服務的透明度。

自 2016 年起,有需要的乘客更可以單手操作不同功能,直接聯絡車站職員協助接送,或查閱需更換 / 大修的升降機。 網頁亦已列出輪椅乘客進出車廂時,應注意的事項,以及「易達車」可接載之輪椅體積大小。

 

針對官方手機程式,甚至是月台的「鐵路願景」式螢幕經常失靈,我們推出了「下班車」服務供部分行車綫的乘客使用,直至前述問題解決為止

而每年的「渣打香港馬拉松」舉行前,我們會推出全自動工具,乘客只需要輸入參加組別、出發車站,便可以得悉應該何時登車,以便使用寄存服務的同時,亦可獲充足休息和熱身時間

 

另一邊廂,港島綫西延段的車站分別於 2014 年 12 月 及 2015 年 3 月啟用,新車站同時引入大量全新的設施;我們亦多次撰寫文案,並與合作伙伴一同製作介紹片段等,以便乘客於通車當日便能即時適應。最近,西鐵綫首列應「沙田至中環綫」第一期工程,重組成八卡的列車投入服務,我們亦向乘客簡介車站設施有何更新

 

較早前,我們已在 metroride.hk 網站上,加設聯絡車站職員協助的功能,乘客在閱讀指示後,能選擇需要找尋的車站。此功能會直接啟動手機的電話程式,讓你可以盡快聯絡車站職員。另外,於嚴重車務事故發生後,我們亦會向乘客交代事件經過,確保公眾對公共服務的知情權,亦讓乘客就事件提問

現時,我們已在新鐵路工程的專題文章中,補充各個項目的基本資料,以便乘客 及 地區人士參考,不需要依賴參考價值甚低的「官方版本」:

 

日常乘客所需的各種服務,例如是補領《延遲證明書》,或者有合理有理需要申請退款,我們都會代為處理,事後乘客亦可以獲港鐵公司的正式書信回覆。在天氣變化突如其來的日子,乘客也會見到我們的提示,避免因車站與室外的溫差而感到不適